12326
类型：生活服务
版本：v1.1.1 大小：37.4MB 更新：2025-05-13
语言：简体中文
环境：安卓
游戏介绍
12326民航官方app，由中国民用航空局倾力打造，是一款专注于民航监督服务的应用。借助这款app，用户能够及时反馈搭乘出行工具过程中遇到的各类问题。平台客服在收到反馈后，会迅速与用户沟通，全力解决问题。 不仅如此，用户还能通过该app就自己的航班相关问题进行咨询。它支持飞机延误、取消申请结果的提交与查询，提供航班费用退款服务，还能让用户对民航运输服务进行评价等。 当旅客用户遇到问题时，可借助人工客服获得解答。人工客服会快速响应，在线处理，高效匹配，协助投诉人维护自身权益，以一对一的方式解决航班问题。若您有相关需求，不妨下载这款12326民航官方app体验一番。
应用特点
1、用户可以通过平台进行服务评价，帮助民航更好的服务大家。
2、平台能够帮助用户及时反馈不公平的现象，就算遇上消费欺诈也能及时处理解决。
3、平台公开透明，只是一个为投诉人和涉诉企业建立合理的沟通的平台。
12326民航app如何进行投诉
首先我们先进入app，可以看到顶部那排第一个的旅客投诉，我们点击它。
进入投诉界面后找到填写投诉并点击。
查看完注意事项后点击下一步。
进入添加投诉界面后填写好信息后提交就可以了。
12326民航app如何进行服务评价
在app的主页找到服务评价并点击。
进入到服务评价页面后点击开始评价。
评价完成后直接提交就可以了。
旅客常见问题
为什么会进行流量控制？
为了保证飞行安全，在航班流量较大的航路或机场，空中交通管制部门为避免各个飞机之间出现危险接近或空中相撞，对飞机的流量进行控制。或由于机场繁忙，跑道有限，飞机排队起飞或目的地机场流量繁忙，始发机场受到控制。
航班不正常时旅客权利有哪些？
1、航班延误时，旅客享有知情权（有权获取信息）。
2、选择权（可选择换乘同一航空公司的其他航班，也可选择换乘其他航空公司的航班，还可以选择退票）。
3、索赔权（航空公司按照延误责任进行一定补偿，包括住宿、餐饮、交通等。国内航空公司的运输总条件中会包括是否对航班延误进行补偿。
4、若给予补偿，会明确补偿条件、标准和方式等相关内容。
更新日志
v1.1.1版本
旅客可以通过民航服务质量监督平台对民航运输服务发起投诉、咨询民航问题或确认航班延误取消原因。
游戏截图
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